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修好卻沒人使用的電話
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公共電話修好了卻沒人使用，燕玲原以為需求已消失，直到旅客指出說明看不懂。
故事起點
服務站修好一具公共電話，值班員燕玲卻發現整週無人使用。她以為大家都有手機，準備提議撤掉。星期六，一位忘帶手機的旅客站在電話前很久，最後仍走來借電話。燕玲請他試那一具，他指著卡片說，不知道要先拿話筒、按號碼，還是先投入硬幣。
事情的轉折
燕玲跟著操作，才發現舊說明留下另一款機型的圖，文字又被維修貼紙遮住。她請負責單位確認實際可用方式與費用資訊，不憑自己試通一次就寫成所有功能都正常。幾位使用者受邀指出不明白的位置，有人看不清字，有人不理解圖示，意見並不相同。
接著的行動
新的說明分成清楚步驟，標出可詢問的窗口，並依確認結果更新適用資訊。燕玲觀察時不站在旁邊盯人，只記哪些步驟常需要求助。她也把故障回報方式留在值班本，讓下一班不是遇到問題就再次認定沒人需要。
故事結尾
月底，旅客打完電話回來道謝，說家人已知道他搭錯車、晚一點到。燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明，但撤除提案先放回資料夾。她在交接本寫下：設備亮著燈，還要看人能不能自己開始。下一班接過筆，補上當天檢查時間。
把重要的小事讀得仔細
閱讀興趣若由「心跳维他命」引起，作相關閱讀提示時，可以把事情的先後順序和判斷的先後分開；避免用過大的評語蓋過微小的差異。 思考「城市記憶與眼前景象的距離」不必急著選邊，可以問問一個辦法是否容易被所有人理解；也讓討論容得下適度的猶豫與修正。 共讀可以延伸到「共用路線上彼此看見的細節」，先詢問對方需要什麼再決定如何幫忙；也讓討論容得下適度的猶豫與修正。 將「陌生人短暫交會時的體諒」視為相互理解的入口，先看眼前有哪些資源再討論下一步行動；使沒有立即共識的討論仍然有所收穫。 讀後不妨討論「熟悉街景裡容易忽略的變化」，讓不同做法各自說明想照顧的事情；使每次回看都能知道自己正在確認什麼。
把過程留在結論之前
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不讓單一印象蓋過全文
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